2019-12-17
2019年是装企大浪淘沙、行业动荡的一年，比如连续发生多起的装企倒闭以及破产、传统获客方式面临挑战、精装房冲击等等大事件。当然，在行业洗牌中，有危机的地方也会有机遇。家装品牌住范儿通过在产品、技术以及服务层面上深耕细作，求新求变，在年末大考中交出一份满意答卷。回顾2019，一起看下住范儿具体有哪些大动作。
整装3.0系列、装配式家装、环保家装三箭齐发
据了解，住范儿进入硬装市场后，于2017年3月正式推出“颜值革命1.0”系列，此后每年会更新一次全新产品。目前，住范儿在售的是“颜值革命3.0”系列，包含￥999/㎡的A系列 、￥1299/㎡的A PLUS ，能够提供十款不同风格的搭配方案。此外，整装3.0系列还推出了“5+2住宅系统解决方案”，包括温度系统、空气系统、净水系统、智能系统、门窗系统、厨房家电、全屋定制家具。在软装层面，住范儿则是合作了“宜和宜美”、“我在家”。从颜值革命1.0到3.0，住范儿产品不断完善，已经能够为消费者提供硬装、软装以及家具电器等一站式解决方案。
(住范儿“颜值革命3.0”产品样板间实拍图)
值得一提的是，住范儿持续在装配式家装、环保家装等新领域发力。下半年，住范儿陆续推出了全新子品牌“速颜”、“环保辅材包”、自研“实木猫塔”产品。其中，“速颜”是住范儿在装配式方向推出的第一款产品，能够提供 24小时卫生间翻新套餐服务。
(多功能实木猫塔)
(环保升级辅材包)
在环保领域，住范儿近日和万华化学合作推出“环保辅材包”，打造“无醛家装”。此前，住范儿曾和清健华康(北京)科技有限公司达成战略合作，共同开发健康住宅解决方案。未来，住范儿将会推出更多环保系列产品。
深耕新城市 四大样板间全新升级
2019年是住范儿快速发展一年。在成功开拓京沪市场的基础上，住范儿新开设了成都、昆山两个新城市。同时，住范儿对四个城市的样板间进行了全新升级，2000平米的北京东直门大店、1500平米上海宝山店、2000多平米成都冠城广场店、600多平米昆山旗舰店相继落地。
在住范儿北京旗舰店样板间的现场看到，美轮美奂的产品展示区、工艺展示区、主材展示区、品牌联盟展示区以及企业文化展示区，随处可见的高科技新品，以及年轻朝气的团队风貌，让人不得不感叹住范儿蓬勃发展之势。
装修全流程线上化 MIS3.0线上系统全新升级
上半年，住范儿推出了自主研发的一套覆盖装修全流程的 “MIS3.0线上系统”。它还涵盖了四大APP，包括客户经理使用招财猫、设计经理使用测距仪APP、交付经理使用工范儿APP、工长使用住大师APP。通过线上系统，住范儿能够更加有效地把控工地施工质量，随时能够看到各个城市的工地实际情况。
此外，住范儿联手打扮家，通过引入打扮家BIM系统房屋信息和用量信息，经过自身中枢算法的处理，能够自动生成“报价全自动计算、预算信息全自动生成、标准交付计划”的三份关键内容，大大帮助提高了工作人员的工作效率。值得一提，通过引入打扮家的 VR家装技术，消费者通过佩戴 VR 3D立体眼镜，可以提前看到家里的装修模样，获得更加高效、透明的家装体验。
下半年，住范儿通过在各大城市样板工地现场安装摄像头，可以直播工地进度，同时加强内部施工管理。此前，消费者还可以通过微信小程序和微信群，不需要去工地现场，就能获得每天现场施工图，了解施工进度。
全新logo、核心价值观出炉 新形象新面貌
在上半年，住范儿在全渠道统一替换上全新的LOGO。新LOGO是一个简化房子造型之后得到的图形，强调了“家”的属性。除此之外，标志性的蓝色也进行了调整，更加具有活力。
(旧logo)
(全新logo)
除了在企业形象的改变外，住范儿还推出了企业核心价值观：靠谱 、真实 、协作 、 拼搏。企业价值观不是简单的八个字，而是凝聚了四年里一路走来住范儿人的特点，代表了企业发展过程最需要的品质。
三大城市工地大探访 建立沟通桥梁
下半年，住范儿分别在北京、上海、成都，举办了三场“工艺硬、敢素颜，装修工地开放日”活动。住范儿通过把装修过程中最重要的“水电隐蔽工程阶段”、“瓦工以及油工施工”、“硬装竣工验收阶段”三个环节毫无保留展现在业主们面前，让消费者近距离见证企业的施工工艺以及品质。
(成都工地探访活动现场)
住范儿首次公开工地探访 ，为业主和住范儿之间搭建了一个直接沟通渠道，大大推进工程质量沟通 。
服务客户超过4000户 NPS净推荐值达到50%
据了解，住范儿是由4位清华毕业生于2015年创立的，目前已经开拓了北京、上海、成都、昆山等区域城市，获得来自创新工场、天使湾创投、华创资本等知名投资机构的数千万元的三轮融资，为近4000个家庭提供了一站式家装服务。
据住范儿负责人介绍：“目前家装业务整体工程按期竣工率达到98%、NPS净推荐值达到50%(顾客忠诚度粉丝指标，行业大部分公司在5-10%)。”客户满意度背后是住范儿在内部制度进行了完善的管理以及服务人员日复一日的辛勤努力。
据了解，住范儿十分注重客户满意度，内部有客户体验专员制度、阿米巴小组制、3·15客诉处理机制。值得一提的是，通过阿米巴小组制，住范儿以小组式将交付和服务团队组合起来，损益一致，共同为客户提供一站式的服务，有利于减少责任推诿，解决了家装服务中多角色之间复杂协作的问题。
装修行业逐渐从“卖方市场”专向“买方市场”，企业的以往粗放式装修管理竞争优势将不复存在，缺乏竞争力的装企在红海中厮杀，在同质化泥潭里沉没。四年砥砺奋进，深耕装修行业，住范儿用过硬的品牌质量和对于用户口碑的坚持不懈的追求，在竞争中逆流而上，走出了一条全新的突围之道。
